售后服務承諾及服務方案書

1．交貨及保修

1.1 我公司所售客戶機器提供安裝調試及技術培訓。培訓時間以客戶撐握基本操作為準。對于培訓結束，客戶對機器使用方面仍有任何疑問之處，均可來電詢問，我公司將在第一時間由專業技術人員作出解答。

 1.2 我公司銷售機器主機保修壹年，終身有償維護并提供原裝零配件。保修期內機器因產品質量問題發生故障，我公司將免費維修。

1.3 售后服務響應時間為：售后服務響應時間為12小時。（即接到客戶報修電話后，12小時之內由售后服務人員聯系客戶，并確定維修方案）保修期內不收取任何維修費用及零配件費用（使用不當造成的損壞除外）。路途遙遠地區相應的收取一定路費。

1.4 提供雙休日和節假日制度的應急服務。

2．服務承諾

2.1 售后服務及零配件供應承諾

    本公司在蘇州設有專業零配件倉庫。倉庫長年備有：易損易耗件、常用零部件、重大維修零部件及操作使用的各種專用工具。

2.2 綜合服務質量保證

（1）本公司保證所提供產品為全新（包括零部件）設備且符合國家檢測標準，絕不以次充好，以舊翻新；

（2）本公司保證所提供進口設備均為合法進口并正常完稅,絕不提供走私產品;

（3）本公司保證按時交貨，并按時完成安裝及調試至正常運行，絕不延誤工期；

（4）本公司為客戶建立用戶檔案，定期進行巡訪；

（5）本公司工廠常備日常配件及易損件，保證快速提供零配及維修換件服務;

（6）本公司保證終身提供服務，僅收取材料成本費及合理人工費。

服務方案

1現場服務

序號 技術服務內容 派出人員構成 備注

職稱 人數  

1 指導/拆箱、安裝及調試 技術工程師 1-2 根據機型大小及數量確定。

2安裝和調試監督的重要工序表

序號 工序名稱 工序主要內容

1 指導拆箱、安裝 按照工廠提供圖紙、說明書、拆箱確保機器安裝無損傷、符合廠家要求。

2 調試開機 按技術標準和用戶要求設定各項數據并試機。

3 辦理交接手續 機器運行正常后由用戶現場驗收后簽章。

3培訓計劃和內容

序號 培訓內容 培訓教師構成 地點 備注

職稱 人數

1 機器結構及工作原理 技術工程師 1-2 現場 根據機型大小及數量確定。

2 實際操作程序 技術工程師 1-2 現場

機組易損件，日常使用配件，人為錯誤操作，疏忽保修及一切不按使用保養規定執行的錯誤均不在此質量保證范圍之內。

售后服務部